הסחר האלקטרוני העולמי צומח בקצב מסחרר שלא מראה סימני עצירה. על פי נתונים של Statista, האי-קומרס העולמי צפוי להציג צמיחה של 246% – מסכום שהוערך ב-2014 ב-1.3 טריליון דולר לסכום של 4.5 טריליון דולר ב-2021.
אם נוסיף לכך את הנתון המרשים הבא – 56% מהרכישות בחנויות פיזיות מושפעים מהדיגיטל, מובן מדוע כל חנות צריכה להציע אפשרות של רכישה אונליין. אחרת, היא עלולה להפסיד יותר ממחצית מההכנסות הפוטנציאליות שלה.
* היקף שוק האי-קומרס העולמי 2014-2021, מתוך: Statista
בישראל, לעומת זאת, שוק האי-קומרס המקומי קטן הרבה יותר, מה שאומר שיש לו גם פוטנציאל צמיחה גדול. למעשה, לישראל יש את כל הנתונים להפוך למעצמת אי-קומרס, כשב-2017, על פי הערכות, הישראלים הוציאו כ-14 מיליארד שקל באינטרנט. עם זאת, האתרים הפופולריים ביותר הם עדיין איביי, עלי אקספרס ואמזון, כשרק 16% קונים באתרים הישראליים.
עם פוטנציאל כזה, לא כדאי לאף אחד להישאר מחוץ למשחק. לכן, ריכזנו עבורכם 5 מגמות שצפויות ללוות את שוק האי-קומרס בשנים הקרובות ולהשפיע על האופן שבו אנשים קונים באינטרנט:
AR/VR. ביטויי הבאזוורדס 'אוגמנט ריאליטי' (מציאות רבודה) ו'וירטואל ריאליטי (מציאות מדומה) לא עומדים להיעלם בקרוב, ועתידים להפוך לסטנדרט גם בענף הסחר האלקטרוני. זאת על רקע הדרישה ההולכת וגוברת מצד הצרכן הסופי, שרוצה להתנסות עם מוצר מסוים לפני שהוא רוכש אותו (Try Before You Buy).
אפליקציית Ikea Place, היא דוגמה מצוינת לשילוב של יכולות AR ואי-קומרס. כך, האפליקציה מאפשרת לצרכנים לראות באופן וירטואלי כיצד מוצר מסוים ייראה בחלל הבית הפרטי שלהם, ועל פי זה לקבל החלטת רכישה מושכלת יותר. גם אפליקציית העיצוב Houzz מציעה אפשרות כזו, ונראה שכל אתר אי-קומרס יצטרך בעתיד הקרוב לאפשר לצרכנים להתנסות במוצר לפני הרכישה בפועל. אומנם, מדובר בהשקעה לא קטנה בטכנולוגיה, אבל כזו שעתידה להחזיר את עצמה בזמן קצר.
* אפליקציית ה-AR של איקאה
Native Shopping. את המושג Native Ads סביר להניח שאתם מכירים: מודעות שמשתלבות באופן טבעי ב'סטרים' הכללי של התוכן, לא מפריעות לגולש ואף תורמות לו. ובכן, הכלי הפרסומי הזה הולך לקחת חלק עוד יותר משמעותי בתעשיית האי-קומרס בשנים הקרובות.
קחו לדוגמה את הפיצ'ר המצוין של פינטרסט – Shop the Look, או את הפיצ'ר החדש של אינסטגרם, המאפשר לגולשים להזין פרטי כרטיס אשראי ולרכוש מוצרים ישירות מהפיד ומבלי שהם ייאלצו לצאת מהאפליקציה. כך, למעשה, פינטרסט ואינסטגרם הופכות בעצמן לזירת אי-קומרס, ומסמנות את הכיוון אליו התעשייה הזו מתקדמת.
לדבר עם צ'טבוט. לכולם די ברור שהעולם הולך לכיוון של בוטים ובינה מלאכותית, ובתחום האי-קומרס זה אף יותר מובהק. כך, צ'טבוט הוא כלי טכנולוגי מעולה לשיווק, שירות לקוחות ומכירות; אפילו אם מדובר בצ'טבוט פשוט שרק עונה על שאלות ופניות בסיסיות. מדוע? כי בוט כזה מאפשר לצרכנים לקבל החלטות רכישה במהירות, מבלי להמתין לתשובה משירות לקוחות, וגם מפנה את כוח האדם למשימות מורכבות יותר.
לכן, מומלץ לכל אתר אי-קומרס לאמץ את הטרנד הזה ולהפעיל צ'טבוט כבר עכשיו; לפני שזה באמת הופך למיינסטרים ונחלת הכלל.
מובייל, מובייל, מובייל. את הטרנד הזה נהוג לכנות כ-Mobile First, והוא סופר רלוונטי לתחום האי-קומרס. בארה"ב, לדוגמה, 62% ממשתמשי הסמארטפון ביצעו רכישה מקוונת באמצעות המכשיר שלהם בחצי השנה האחרונה, כשההערכות הן כי המובייל יהיה אחראי ל-70% מהטראפיק של האי-קומרס.
רשת בתי הקפה סטארבקס היא דוגמה טובה למותג שהבין את הפוטנציאל הגלום במובייל, וכבר ב-2015 השיק אפליקציה ייעודית שמאפשרת להזמין ולשלם דרך הסלולר. גם בישראל רואים ניצנים כאלה, למשל אפליקציית ההזמנות של שופרסל או ארומה TLV, וזו כמובן רק ההתחלה.
נקודה נוספת שחשוב לזכור כשמדברים על מובייל היא העובדה שלא מעט צרכנים מתחילים את תהליך הרכישה במובייל, אך מעדיפים לסיים אותו מהדסקטופ. לכן, חשוב לוודא שהאתר אופטימלי לכל סוגי המסכים ולספק לצרכן מסע לקוח רציף וחווית תשלום קלה ומהירה; ללא תלות בפלטפורמה.
חיפוש קולי. אמרנו זאת בעבר; מהפכת החיפוש הקולי כבר לגמרי כאן ודפוס החיפוש הקולי יהפוך בקרוב לצורת החיפוש המועדפת הודות לפופולריות הגוברת של אקו (של אמזון) ו-Google Home. לכן, חברות אי-קומרס שרוצות לקחת חלק בחגיגה חייבות לעשות אופטימיזציה לנכס הדיגיטלי שלהן; אחרת הן יאבדו את הקהל שכבר מבצע רכישות בצורה כזו. איפה מתחילים? הנה 4 המלצות SEO ששווה ליישם כבר עכשיו.
